Päivitetty
Ota yhteyttä
Näin tavoitat meidät
Autamme mielellämme. Nopein tapa saada apua on live-chat, joka löytyy sivuston alareunan chat-painikkeesta kirjautumisen jälkeen. Chatissa ehdit usein selvittää asian muutamassa minuutissa.
Jos kysymyksesi vaatii liitteitä tai tarkempaa selvittelyä, kirjoita meille sähköpostitse. Tilin salassapidon vuoksi lähetä viesti aina siitä sähköpostiosoitteesta, jonka olet rekisteröinyt pelitilillesi. Näin tunnistamme sinut nopeammin emmekä joudu kysymään samoja tietoja uudelleen.
Tunnistautuminen ja KYC
Toimimme Vantage Club Casino Groupin alaisuudessa ja meitä valvoo Viron vero- ja tulliviranomainen (Maksu- ja Tolliamet), lisenssinumerot HKT000074 ja HKL000446. Lainsäädäntö velvoittaa meidät varmistamaan pelaajan henkilöllisyyden, joten saatamme pyytää sinulta tunnistusasiakirjoja ennen kotiutusta.
Tyypillisesti pyydämme henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja tarvittaessa maksutavan vahvistuksen. Kun asiakirjat on hyväksytty, käsittelemme kotiutukset mahdollisimman pian; osalla maksutavoista käsittely voi kestää enintään 5 pankkipäivää. Lataa tiedostot selkeinä ja kokonaisina, niin käsittely sujuu ilman viivettä. Lisätietoa löydät käyttöehdoista.
Mitä liittää viestiin
Haluatko vastauksen heti ensimmäisellä kerralla? Kerro meille olennaiset tiedot kerralla:
- Pelitilisi käyttäjätunnus tai rekisteröity sähköposti
- Lyhyt ja selkeä kuvaus tilanteesta
- Mahdollisen talletuksen tai kotiutuksen päivämäärä ja summa
- Käyttämäsi maksutapa, esimerkiksi pankkisiirto tai Skrill
- Ruutukaappaus virheilmoituksesta, jos sellainen näkyi
Älä koskaan lähetä täyttä korttinumeroa tai salasanaa. Emme kysy niitä sinulta – emme chatissa emmekä sähköpostitse.
Pelaaminen hallinnassa
Rahapelien pitää pysyä viihteenä. Jos huomaat pelaamisen aiheuttavan huolta, ota yhteyttä tukeemme – autamme asettamaan talletus- ja tappiorajoja sekä pitämään taukoja. Suomessa maksutonta ja luottamuksellista apua tarjoaa Peluuri (peluuri.fi). Löydät työkalut ja lisäohjeet vastuullisen pelaamisen sivultamme. Palvelumme on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, eli 18 vuotta täyttäneille.
Valitukset ja asian eteneminen
Emmekö ratkaisseet asiaa ensimmäisellä kerralla? Pyydä, että tapauksesi nostetaan tukitiimin esihenkilön käsittelyyn. Kirjaa viestiin aiemman yhteydenoton päivämäärä ja mahdollinen viitenumero, jotta näemme koko tapahtumaketjun.
Jos et ole tyytyväinen lopputulokseen, voit viedä asian lisenssistä vastaavan valvontaviranomaisen eli Viron vero- ja tulliviranomaisen käsittelyyn. Kerromme tarvittaessa, miten etenet. Käsittelemme henkilötietosi kuvatulla tavalla tietosuojakäytännössä.